Politique de Confidentialité

    Dernière mise à jour : 8 février 2026

    1. Introduction

    Kazza (MERCOVA SAS) (ci-après "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de notre service d'assistant vocal pour hôtes. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

    2. Responsable du traitement

    Kazza (MERCOVA SAS)

    Société par Actions Simplifiée

    Siège social : 66 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES, 75008 PARIS

    Email : contact@kazza.fr

    SIRET : 981 846 694 00017

    TVA intracommunautaire : FR70981846694


    Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : contact@kazza.fr

    3. Données collectées

    Nous collectons les catégories de données suivantes :


    Données d'identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.


    Données relatives à vos logements : Nom, adresse, informations sur le logement (équipements, règles, accès) que vous fournissez pour configurer l'assistant.


    Données d'appels :

  1. Enregistrements vocaux des conversations entre les voyageurs et l'assistant Kazza
  2. Transcriptions automatiques des appels
  3. Durée et horodatage des appels
  4. Numéro de téléphone de l'appelant

    5. Données de facturation : Informations de paiement traitées par notre prestataire Stripe (nous ne stockons pas vos numéros de carte).


    Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, données de connexion, logs d'utilisation.


    Données d'usage : Statistiques d'utilisation, nombre d'appels, consommation, préférences.

    4. Finalités du traitement

    Nous traitons vos données pour :


  5. Fournir notre service d'assistant vocal et répondre aux appels de vos voyageurs
  6. Gérer votre compte utilisateur et votre abonnement
  7. Traiter les paiements et la facturation
  8. Vous envoyer des notifications relatives à vos appels (SMS de transfert)
  9. Améliorer la qualité de notre assistant vocal et de nos services
  10. Assurer la sécurité et prévenir la fraude
  11. Respecter nos obligations légales et réglementaires
  12. Répondre à vos demandes de support

    13. 5. Base légale du traitement

    Le traitement de vos données repose sur :


    L'exécution du contrat : pour fournir notre service, gérer votre compte et votre abonnement.


    Votre consentement : pour l'enregistrement et la transcription des appels, pour l'envoi de communications marketing.


    Notre intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité, prévenir la fraude.


    Nos obligations légales : pour la facturation, la comptabilité, les déclarations fiscales.

    6. Destinataires des données

    Vos données peuvent être partagées avec les prestataires suivants, strictement dans le cadre de la fourniture du service :


    Traitement vocal :

  13. ElevenLabs (synthèse et traitement vocal) - États-Unis

    14. Téléphonie :

  14. Twilio (gestion des appels et SMS) - États-Unis

    15. Paiements :

  15. Stripe (traitement sécurisé des paiements) - États-Unis

    16. Hébergement et infrastructure :

  16. Vercel (hébergement web) - États-Unis
  17. Supabase (base de données et authentification) - Singapour/UE

    18. Analyse :

  18. Google Analytics (statistiques de visite anonymisées) - États-Unis

    19. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos prestataires sont liés par des clauses contractuelles conformes au RGPD.

    7. Transferts internationaux

    Certaines de nos données sont traitées en dehors de l'Union Européenne (notamment aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place :


  19. Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne
  20. Certification du prestataire au EU-US Data Privacy Framework (le cas échéant)
  21. Mesures techniques et organisationnelles complémentaires

    22. Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous contactant.

    8. Durée de conservation

    Données de compte : Conservées pendant la durée de votre abonnement et 3 ans après la dernière activité.


    Enregistrements d'appels : Conservés 3 jours puis automatiquement et irréversiblement supprimés.


    Transcriptions d'appels : Conservées 3 jours puis automatiquement supprimées.


    Données de facturation : Conservées 10 ans conformément aux obligations comptables.


    Données techniques (logs) : Conservées 12 mois.


    Données de contact marketing : Jusqu'au retrait de votre consentement ou 3 ans sans activité.

    9. Vos droits

    Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :


    Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles.


    Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes.


    Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (droit à l'oubli).


    Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible.


    Droit d'opposition : Vous opposer au traitement pour des raisons légitimes.


    Droit de limitation : Demander la limitation du traitement dans certains cas.


    Droit de retirer votre consentement : À tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.


    Droit de définir des directives post-mortem : Définir le sort de vos données après votre décès.


    Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@kazza.fr


    Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

    10. Sécurité des données

    Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :


  22. Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos
  23. Authentification sécurisée avec hachage des mots de passe
  24. Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
  25. Surveillance continue de nos systèmes et détection des intrusions
  26. Audits de sécurité réguliers
  27. Formation de notre personnel à la protection des données
  28. Procédures de sauvegarde et de récupération

    29. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

    11. Cookies et technologies similaires

    Notre site utilise des cookies pour :


    Cookies strictement nécessaires :

  29. Authentification et session utilisateur
  30. Préférences de langue
  31. Sécurité (protection CSRF)

    32. Cookies analytiques (avec votre consentement) :

  32. Google Analytics (mesure d'audience anonymisée)

    33. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

    12. Mineurs

    Notre service est destiné aux professionnels de l'hébergement et n'est pas conçu pour les mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

    13. Modifications de la politique

    Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via notre service au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.


    La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

    14. Contact et réclamation

    Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :


    Email : contact@kazza.fr

    Courrier : MERCOVA SAS - 66 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES, 75008 PARIS, France


    Autorité de contrôle :

    Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

    Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés

    3 Place de Fontenoy - TSA 80715

    75334 Paris Cedex 07

    www.cnil.fr